지원 받기

이 도움말 센터에서 문제를 해결하지 못했다면 다음 정보를 준비하세요. 이 정보가 있으면 진단 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

기기 정보

• 기기 일련번호
• App에 표시된 펌웨어 버전
• 배터리 잔량 및 충전 상태
• SD 카드 용량 및 여유 공간
• 현재 표시등 색상 및 깜박이는 방식

문제 설명

• 문제가 발생한 정확한 시간
• 당시 수행 중이던 작업
• 녹화, 녹화 중지 또는 업데이트 중이었는지 여부
• App에 표시된 전체 오류 메시지
• 문제가 반복해서 발생하는지 여부
• 최근 SD 카드, 네트워크 또는 펌웨어를 변경했는지 여부

녹화 관련 문제

특히 다음 항목을 포함한 전체 세션 폴더를 보관하세요.

• metadata.json
• 4채널 영상 및 각 영상에 해당하는 타임스탬프 CSV
• 오디오 및 IMU 파일
• App에 표시된 해당 녹화의 시작 및 종료 시간

파일 이름을 변경하거나 손상된 영상만 보내지 마세요. 전체 폴더가 있으면 기술 담당자가 문제가 데이터 수집, 기록 또는 중지 마무리 단계 중 어디에서 발생했는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

개인정보 보호 안내

녹화 파일에는 영상, 소리, 위치 단서 또는 기타 민감한 정보가 포함될 수 있습니다. 전송하기 전에 필요한 승인을 받았는지 확인하고 팀에서 지정한 안전한 전송 채널을 사용하세요. 문제 해결에 필요한 데이터만 제공하세요.

:::info 지원 경로 설정 필요 정식 출시 전에 제품 팀에서 여기에 지원 이메일, 티켓 시스템 또는 고객 지원 QR 코드를 추가해야 합니다. 문서 소스에 개인 연락처를 작성하지 마세요. :::