サポートを受ける

このヘルプセンターで問題を解決できない場合は、次の情報を用意してください。これらの情報があると、診断にかかる時間を大幅に短縮できます。

デバイス情報

• デバイスのシリアル番号
• App に表示されるファームウェアバージョン
• バッテリー残量と充電状態
• SD カードの容量と空き容量
• 現在のインジケーターライトの色と点滅のしかた

問題の説明

• 問題が発生した正確な時刻
• そのとき行っていた操作
• 録画中、録画の停止処理中、更新中のいずれであったか
• App に表示されたエラーメッセージの全文
• 問題を再現できるか
• 最近、SD カード、ネットワーク、ファームウェアを変更したか

録画に関する問題

セッションフォルダー全体を保管してください。特に、次のファイルと情報が重要です。

• metadata.json
• 4 系統の映像と、それぞれに対応するタイムスタンプ CSV
• 音声ファイルと IMU ファイル
• App に表示される、その録画の開始時刻と終了時刻

ファイル名を変更したり、破損した映像だけを送ったりしないでください。フォルダー全体があれば、技術担当者は問題が収録、書き込み、停止後の終了処理のどの段階で発生したかを判断できます。

プライバシーに関する注意

録画ファイルには、映像、音声、場所を特定できる手がかり、その他の機密情報が含まれる場合があります。送信前に必要な許可を得ていることを確認し、チームで定められた安全な転送経路を使用してください。問題の解決に必要なデータだけを提供してください。

:::info サポート窓口は未設定です 正式公開前に、製品チームがサポート用メールアドレス、問い合わせシステム、またはカスタマーサービス用 QR コードをここに追加してください。ドキュメントのソースコードに個人の連絡先を記載しないでください。 :::