获取支持

如果本帮助中心没有解决问题，请准备以下信息。这些信息可以显著缩短诊断时间。

设备信息

• 设备序列号
• App 显示的固件版本
• 电量与充电状态
• SD 卡容量和剩余空间
• 当前指示灯颜色及闪烁方式

问题描述

• 问题发生的准确时间
• 当时正在执行的操作
• 是否正在录制、停止录制或更新
• App 显示的完整错误提示
• 问题是否可以重复出现
• 最近是否更换过 SD 卡、网络或固件

与录制有关的问题

请保留完整的会话文件夹，尤其是：

• metadata.json
• 四路视频及对应时间戳 CSV
• 音频和 IMU 文件
• App 中该次录制的开始、结束时间

不要修改文件名或只发送损坏的视频。完整目录能帮助技术人员判断问题发生在采集、写入还是停止收尾阶段。

隐私提醒

录制文件可能包含影像、声音、位置线索或其他敏感信息。发送前确认已获得必要授权，并使用团队规定的安全传输渠道。只提供解决问题所需的数据。

:::info 支持入口待配置 正式上线前，请由产品团队在此补充支持邮箱、工单系统或客服二维码。不要在文档源码中写入私人联系方式。 :::